近日，北京市科委、北京企業(yè)評(píng)價(jià)協(xié)會(huì)公示“2024年科技創(chuàng)新獎(jiǎng)”終審名單，張家口產(chǎn)業(yè)投資控股集團(tuán)（簡(jiǎn)稱：張家口產(chǎn)投）被投企業(yè)——國(guó)內(nèi)頭部CEM客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司（簡(jiǎn)稱：卓思）“綜合用戶體驗(yàn)咨詢管理平臺(tái)服務(wù)”榮獲“2024年北京企業(yè)評(píng)價(jià)協(xié)會(huì)科技創(chuàng)新獎(jiǎng)——科技創(chuàng)新產(chǎn)品優(yōu)秀獎(jiǎng)”。

“北京企業(yè)評(píng)價(jià)協(xié)會(huì)科技創(chuàng)新獎(jiǎng)”由北京市科委批準(zhǔn)、北京企業(yè)評(píng)價(jià)協(xié)會(huì)于2009年發(fā)起設(shè)立，至今已連續(xù)開(kāi)展十五屆，旨在促進(jìn)北京市科技進(jìn)步，推動(dòng)首都經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展，不斷增強(qiáng)企業(yè)自主創(chuàng)新能力，為加快建設(shè)全國(guó)科技創(chuàng)新中心做出新的更大貢獻(xiàn)。

以客戶體驗(yàn)為核心的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)三種經(jīng)濟(jì)類型之后的又一新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)，CEM（客戶體驗(yàn)管理）被認(rèn)為是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)獲取差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要戰(zhàn)略，其終極目標(biāo)是幫助企業(yè)挖掘客戶能力，將客戶能力轉(zhuǎn)化為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的智能管理蛻變，為企業(yè)帶來(lái)第二增長(zhǎng)曲線。

為了滿足各行業(yè)對(duì)客戶體驗(yàn)的深度洞察需求，卓思基于海量的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)資源、先進(jìn)的自然語(yǔ)言NLP和認(rèn)知圖譜技術(shù)，以及深刻的行業(yè)洞見(jiàn)，圍繞客戶旅程和場(chǎng)景自主創(chuàng)新研發(fā)了“綜合用戶體驗(yàn)咨詢管理平臺(tái)服務(wù)”，形成了以PaaS平臺(tái)+DSaaS產(chǎn)品為支撐的體驗(yàn)數(shù)字化解決方案，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供從體驗(yàn)設(shè)計(jì)到體驗(yàn)監(jiān)測(cè)分析，最終實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)改善落地的全棧客戶體驗(yàn)管理閉環(huán)。

基于對(duì)客戶體驗(yàn)的深度洞察，企業(yè)可精準(zhǔn)掌握客戶痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和悅點(diǎn)，從而制定更有針對(duì)性的策略以改善自身產(chǎn)品服務(wù)結(jié)構(gòu)，提升客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度及留存率，降低獲客成本，增加自身收入及利潤(rùn)水平。

未來(lái)，卓思將充分發(fā)揮行業(yè)示范帶頭作用，持續(xù)加大創(chuàng)新投入，通過(guò)“綜合用戶體驗(yàn)咨詢管理平臺(tái)服務(wù)”為千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)注入活力，為推動(dòng)全國(guó)科技創(chuàng)新中心建設(shè)貢獻(xiàn)力量。