7月1日，中國(guó)信通院“2024年端側(cè)通用智能創(chuàng)新應(yīng)用優(yōu)秀案例”名單正式發(fā)布，北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“卓思”）“基于知識(shí)圖譜技術(shù)驅(qū)動(dòng)的新一代智能化客戶體驗(yàn)平臺(tái)”憑借技術(shù)先進(jìn)性、創(chuàng)新性和示范性成功入選，成為CEM行業(yè)唯一上榜品牌。一同上榜的還有中國(guó)民航總局、國(guó)家新型顯示技術(shù)創(chuàng)新中心、中國(guó)移動(dòng)、金山辦公等央國(guó)企、國(guó)家級(jí)技術(shù)創(chuàng)新中心及頭部科技公司。

據(jù)悉，中國(guó)信通院于年初正式啟動(dòng)“2024年端側(cè)通用智能創(chuàng)新應(yīng)用優(yōu)秀案例”評(píng)選，由來(lái)自人工智能、大模型安全、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘等相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍?duì)案例契合度、內(nèi)容質(zhì)量、核心技術(shù)含量、創(chuàng)新性和實(shí)用性、部署可行性、與實(shí)踐結(jié)合程度、可推廣價(jià)值進(jìn)行評(píng)析，最終遴選出獲獎(jiǎng)企業(yè)及案例。

獲獎(jiǎng)企業(yè)包括信息通信制造業(yè)、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的龍頭企業(yè)、多家國(guó)家級(jí)創(chuàng)新中心、人工智能技術(shù)和信息化軟件與平臺(tái)供應(yīng)商、人工智能創(chuàng)新企業(yè)等；獲獎(jiǎng)案例涵蓋智能語(yǔ)音語(yǔ)義、AI文本分析、機(jī)器人、自動(dòng)駕駛、AR/VR、多模態(tài)技術(shù)、機(jī)器視覺(jué)等新興產(chǎn)業(yè)應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)域，覆蓋多個(gè)行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景的端側(cè)應(yīng)用。

目前，全球人工智能進(jìn)入新一輪發(fā)展熱潮，以大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練模型、智能體、具身智能等路徑演進(jìn)的通用人工智能技術(shù)迎來(lái)了巨大的歷史機(jī)遇。伴隨模型輕量化技術(shù)突破和終端算力水平提升，通用智能技術(shù)正從云端向終端側(cè)加速滲透，并不斷涌現(xiàn)出新模式、新形態(tài)、新熱點(diǎn)。

在國(guó)內(nèi)，新一代人工智能正在逐步從感知智能向認(rèn)知智能轉(zhuǎn)化。卓思自2016年開(kāi)始進(jìn)入認(rèn)知智能技術(shù)領(lǐng)域，在認(rèn)知圖譜和NLP技術(shù)上有著豐富經(jīng)驗(yàn)積累，由AI訓(xùn)練師與AI工程師組成的技術(shù)團(tuán)隊(duì)打造了獨(dú)特而先進(jìn)的人機(jī)耦合機(jī)制的認(rèn)知智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了以垂直行業(yè)Know-how驅(qū)動(dòng)的智能NLP技術(shù)應(yīng)用，可對(duì)文本、音頻、視頻等個(gè)性化、糅雜化，缺乏量化基礎(chǔ)的龐大非結(jié)構(gòu)化客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)，進(jìn)行量化標(biāo)注與智能分析，保障其準(zhǔn)確度與效率，為體驗(yàn)管理賦予認(rèn)知智能的基因。

卓思圍繞客戶旅程和場(chǎng)景打造的“基于知識(shí)圖譜技術(shù)驅(qū)動(dòng)的新一代智能化客戶體驗(yàn)平臺(tái)”，通過(guò)融合ASR、自然語(yǔ)言識(shí)別、智能語(yǔ)音技術(shù)、知識(shí)圖譜和自主學(xué)習(xí)算法模型，形成了適配多行業(yè)的底層開(kāi)放技術(shù)平臺(tái)，可以大大縮短為不同行業(yè)、不同企業(yè)提供解決方案及體驗(yàn)管理平臺(tái)的周期，進(jìn)而讓體驗(yàn)管理產(chǎn)品快速迭代，以追隨不斷變化的市場(chǎng)需求。

在汽車行業(yè)，卓思幫助某車企將邀約成功率提升了94%，年度客流增加了25%，年度收入增加37%；在電商和O2O領(lǐng)域，卓思助力拜耳“蟲(chóng)蟲(chóng)拜拜”實(shí)現(xiàn)了NPS得分的不斷攀升及營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率600%的飛躍式提升。

未來(lái)，卓思將利用十余年服務(wù)世界500強(qiáng)企業(yè)所積累的專業(yè)能力，結(jié)合認(rèn)知智能技術(shù)，進(jìn)一步推動(dòng)“基于知識(shí)圖譜技術(shù)驅(qū)動(dòng)的新一代智能化客戶體驗(yàn)平臺(tái)”在千行百業(yè)的落地和應(yīng)用，助力企業(yè)在不確定時(shí)代抓住確定性增長(zhǎng)。