近日，北京市經(jīng)信局公布了2023年第三季度專精特新中小企業(yè)名單，張家口金融控股集團有限公司（以下簡稱：張家口金控）被投企業(yè)——國內(nèi)頭部CEM客戶體驗管理平臺北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司（以下簡稱：卓思）及旗下北京光速斑馬數(shù)據(jù)科技有限公司（以下簡稱：光速斑馬）認定為“北京市專精特新中小企業(yè)”。

 “專精特新”是國家為引導中小企業(yè)走專業(yè)化、精細化、特色化、新穎化發(fā)展之路，不斷提高發(fā)展質(zhì)量和水平，增強核心競爭力的一項重要舉措，旨在培育細分領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)實力強、產(chǎn)品質(zhì)量好、服務(wù)水平優(yōu)、市場份額高、品牌影響大、發(fā)展前景廣的中小企業(yè)，激發(fā)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

 “北京市專精特新中小企業(yè)”認定要求極為嚴苛，不僅需要企業(yè)在科研投入、成果轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新能力、經(jīng)濟效益、經(jīng)營管理等多個專項層面達到行業(yè)領(lǐng)先水平，還要求企業(yè)屬于北京高精尖產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，并在產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及關(guān)鍵領(lǐng)域發(fā)揮“補短板”、“鍛長板”、“填空白”等重要作用。

 卓思成立于2010年，是中國客戶體驗管理（CEM, Customer Experience Management）行業(yè)的代表企業(yè)。

 作為專業(yè)的客戶體驗數(shù)字化管理平臺，卓思基于海量的客戶體驗數(shù)據(jù)資源、先進的NLP和認知圖譜技術(shù)以及深刻的行業(yè)洞見，搭建了以認知智能技術(shù)驅(qū)動的OCEM全渠道客戶之聲平臺及NICE體驗智造平臺，能夠為企業(yè)提供從體驗設(shè)計到體驗監(jiān)測分析，最終實現(xiàn)體驗改善落地的數(shù)字化全棧式客戶體驗閉環(huán)管理?；趯蛻粜枨蟮纳疃榷床欤髽I(yè)可精準掌握客戶痛點、癢點和悅點，從而制定更有針對性的策略以改善自身產(chǎn)品服務(wù)結(jié)構(gòu)，提升客戶體驗，助力營收增長。

 作為在認知智能領(lǐng)域不斷自主創(chuàng)新的雙高新技術(shù)企業(yè)，光速斑馬以知識+數(shù)據(jù)共同驅(qū)動的第三代人工智能技術(shù)為支撐，為多個垂直行業(yè)的知名世界500強企業(yè)提供體驗管理方向的認知智能一站式解決方案。光速斑馬自主研發(fā)的人工智能算法平臺能夠適配貝葉斯、XGBOOST、DNN等多種算法和模型，自主開發(fā)的50余個模型已成功應(yīng)用于各類場景，形成了從數(shù)據(jù)觸點到數(shù)據(jù)處理再到數(shù)據(jù)應(yīng)用的多元產(chǎn)品矩陣，并與百度、銀聯(lián)、字節(jié)跳動等建立了深度的合作生態(tài)，助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革，撬動下一個增量。

 創(chuàng)新贏得市場，專注鑄造專長。未來，卓思和光速斑馬將充分發(fā)揮“專精特新”的支撐及引領(lǐng)作用，持續(xù)加大創(chuàng)新投入，通過體驗管理平臺，結(jié)合認知智能技術(shù)，為客戶體驗管理產(chǎn)業(yè)鏈補短板、鍛長板、填空白提供有力支撐，引領(lǐng)各行業(yè)實現(xiàn)以客戶體驗驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。